1. Encomendas
Uma encomenda só poderá ser cancelada caso ainda não tenha sido paga ou ainda não se encontre em processamento. O cliente deverá aceder à sua área reservada e clicar em “A minha conta ByEarth” e selecionar “encomendas”. Na coluna “histórico de encomendas”, o cliente deverá selecionar “pretendo cancelar”. Quando a encomenda for cancelada, deverá receber uma mensagem de confimação.
A anulação ou cancelamento de encomendas APENAS é possível através deste processo. Toda e/ou qualquer solicitação realizada através de um outro e-mail ão será validada ou tida em conta.
2. Métodos de envio
2.1. Recolha em loja gratuito:
Em 2 dias úteis.
2.2. Entregas ao domicílio:
Aquando da expedição da encomenda, será enviado para o e-mail do cliente uma mensagem de confirmação juntamente com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação para que o cliente possa efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição no website da transportadora.
As encomendas são entregues, na morada indicada pelo clientes, de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais. A encomenda pode ser entregue em qualquer lugar que o cliente deseje (exceto em apartados). Não será possível agendar uma hora específica para entrega, sendo que esta estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta. Este fará uma tentativa de entrega.
No caso do fornecimento de uma morada incorreta ou incompleta, a encomenda será devolvida à nossa loja física, acarretando custos adicionais para o cliente- Assim, sugerimos que cliente se certifique SEMPRE de que a morada de entrega indicada, no registo da encomenda, está correta e completa. Após o processamento da encomenda, não é possível alterar a morada e entrega, nem os dados de faturação indicados
2.3. Entregas via CTT/Expresso
ENTREGAS HOME DELIVERY (CTT/Expresso) para Portugal Continental:
- Encomendas iguais ou superiores a 25€ = portes gratuitos;
- Encomendas com valor inferior a 25€ = portes com valor de 5,50€.
- Encomendas para as ILHAS com valor inferior a 60€ = portes com valor de 5.50€;
- Encomendas para as ILHAS Com valor superior a 60€ = portes gratuitos;
ENTREGAS para a Europa (exceto Portugal Continental):
- Encomendas iguais ou superiores a 80€ = portes gratuitos;
- Encomendas com valor inferior a 80€ = portes com valor de 9,90€.
Os gastos de envio são calculados e atualizados automaticamente pelo nosso sistema, dependendo dos fatores referidos acima. Assim, à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras este valor poderá ser alterado. Garantimos a entrega no prazo entre 48h a 72h para encomendas efetuadas até às 19h.
A encomenda será entregue na morada indicada, pelo estafeta dos CTT Expresso. No caso, de não ser possível fazer a entrega por não estar ninguém para receber, será deixada uma notificação na caixa do correio para levantar a encomenda na Estação dos Correios da área de residência. O prazo para levantar a mesma é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Se este prazo não for cumprido, a encomenda será devolvida às nossas instalações.
Caso a morada de entrega indicada estiver incorreta ou incompleta, não é possível deixar-lhe notificação de tentativa de entrega. Assim, será ativado de imediato o processo de devolução à ByEarth.
2.3.1. Prazos de Entrega
- Portugal Continental: Uma vez expedida a sua encomenda, 1 a 2 dias úteis, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 2 a 3 dias úteis.
- Madeira & Açores: Os envios para a Madeira e para os Açores são efetuados exclusivamente pelos CTT. O prazo de entrega depende do método de envio escolhido:
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- EMSQuick - Envio Marítimo:
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- Madeira: Até 5 dias úteis;
- Açores: Entre 7 a 15 dias úteis;
- *Atenção: os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 12 dias úteis do que o normal.
- EMS12 - Envio Aéreo:
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- Madeira: 1 dia útil;
- Açores: Entre 4 a 7 dias úteis;
- * Se encomendado antes do meio-dia e pago por cartão de crédito, PayPal ou à cobrança.
- * Peso Máximo Permitido: 5kg **Atenção: os envios para as ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 10 dias úteis do que o normal.
NOTA: Os prazos de entrega são meramente indicativos. Assim, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais, como moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.